Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 4 août 2026
Le site myflorae.fr, exploité sous la marque Floraé, est édité par la société Butterfly Effect Limited, immatriculée à l'adresse suivante : 63 Triq Il-Ballut, Mosta, MST 4001, Malte.
Les présentes Conditions générales de vente et d'utilisation (les « Conditions ») s'appliquent à toute utilisation du site et à toute commande effectuée sur myflorae.fr.
En accédant au site, en l'utilisant ou en passant commande, vous acceptez d'être lié(e) par les présentes Conditions, ainsi que par notre Politique de confidentialité et notre Politique de retour et de remboursement. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser le site ni passer commande.
Notre boutique est hébergée par Shopify, qui nous fournit l'infrastructure e-commerce nécessaire à la vente de nos produits. Toute vente conclue sur le site est toutefois réalisée directement avec Butterfly Effect Limited.
1. Identité du vendeur
Butterfly Effect Limited
Level 1, Unit 19 CONNECTICLUB Business Center
63 Triq Il-Ballut, Mosta MST 4001, Malte
E-mail : contact@myflorae.fr
Téléphone : +33 6 88 14 64 34
Immatriculation Malte : C 115172
Immatriculation France : 108 268 632 00016
Numéro de TVA Malte : MT 32853826
Numéro de TVA France : FR 50 108 268 632
2. Objet
Les présentes Conditions ont pour objet de définir :
- les modalités d'utilisation du site ;
- les conditions dans lesquelles les produits sont proposés à la vente ;
- les droits et obligations respectifs de Floraé et du client dans le cadre de la vente en ligne.
3. Accès au site
Le site est accessible à toute personne disposant de la capacité juridique nécessaire pour contracter.
En utilisant le site, vous déclarez :
- être majeur(e) dans votre pays de résidence, ou disposer de l'autorisation nécessaire pour utiliser le site sous la responsabilité d'un représentant légal ;
- fournir des informations exactes, complètes et à jour ;
- ne pas utiliser le site à des fins frauduleuses, illicites ou contraires aux présentes Conditions.
Si un espace compte client est proposé, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte.
4. Produits
Floraé met tout en œuvre pour présenter les produits de la manière la plus fidèle possible. Toutefois :
- les visuels, couleurs, packagings ou rendus affichés peuvent varier selon l'écran ou l'appareil utilisé ;
- les descriptions, caractéristiques et disponibilités des produits peuvent être modifiées à tout moment, sans préavis ;
- les photographies et textes présentés n'ont pas de valeur contractuelle absolue.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Les produits commercialisés sont des compléments alimentaires au sens du décret n° 2006-352. Ils ne se substituent pas à un traitement médical et ne constituent pas un moyen de prévention, de traitement ou de guérison d'une maladie.
5. Commandes
Toute commande passée sur le site constitue une offre d'achat des produits sélectionnés. La commande n'est définitivement acceptée qu'après validation du paiement et envoi d'une confirmation de commande.
Floraé se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande, notamment en cas :
- d'informations incomplètes ou erronées ;
- de suspicion de fraude ;
- d'incident de paiement ;
- de commande anormale au regard des quantités habituellement commandées par un consommateur ;
- d'indisponibilité du produit.
Le client est invité à vérifier attentivement le contenu de sa commande avant validation. Une fois la commande confirmée, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.
6. Abonnements
Floraé propose des formules d'abonnement donnant lieu à des livraisons récurrentes avec prélèvement à chaque envoi.
L'abonnement est conclu sans durée minimale d'engagement et peut être résilié à tout moment, sans préavis, sans motif et sans frais, depuis l'espace client ou en nous contactant.
Les modalités complètes figurent dans notre politique d'annulation des abonnements.
7. Prix et facturation
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Sauf indication contraire, les prix affichés sur la page produit n'incluent pas nécessairement les frais de livraison, qui sont précisés avant validation définitive de la commande.
Floraé se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le client s'engage à fournir des informations de facturation, de paiement et de livraison exactes, complètes et à jour.
8. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.
Les paiements sont effectués via les solutions sécurisées proposées sur le site. Floraé ne stocke pas l'intégralité des données bancaires du client, le traitement du paiement étant confié à un prestataire spécialisé.
En validant son achat, le client garantit qu'il est dûment autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.
9. Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les modalités détaillées figurent dans notre politique de livraison.
Les délais de livraison communiqués sur le site sont donnés à titre indicatif, sauf engagement contraire exprès. Floraé ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur, à une adresse erronée fournie par le client ou à tout événement indépendant de sa volonté.
Le client doit vérifier l'état du colis et des produits dès leur réception et contacter Floraé sans délai en cas d'anomalie, de produit endommagé ou de commande incorrecte.
10. Retours, rétractation et remboursements
Les modalités applicables aux retours, à la rétractation et aux remboursements sont décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance dans l'Union européenne, le consommateur dispose en principe d'un droit de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions légales, notamment pour certains biens scellés descellés après livraison pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Floraé propose en complément une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » étendue à 30 jours, dont les conditions figurent dans la politique de retour.
11. Utilisation personnelle
Les produits vendus sur le site sont destinés à un usage personnel du client.
Sauf accord exprès de Floraé, toute revente, distribution commerciale ou exportation organisée des produits achetés sur le site est interdite.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le site, notamment les textes, visuels, photographies, logos, éléments graphiques, design, charte visuelle, contenus éditoriaux, ainsi que la structure et la présentation du site, est protégé par les règles applicables à la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de Floraé / Butterfly Effect Limited ou, le cas échéant, de ses partenaires et concédants.
La marque FLORAÉ, ainsi que l'ensemble des signes distinctifs qui y sont associés, sont protégés au titre du droit des marques. La marque FLORAÉ est enregistrée auprès de l'EUIPO et bénéficie d'une protection dans l'ensemble des 27 États membres de l'Union européenne. Toute reproduction, imitation, utilisation ou exploitation non autorisée est strictement interdite.
Toute reproduction, représentation, adaptation, exploitation, diffusion ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite.
Toute atteinte aux droits de propriété intellectuelle de Floraé, et notamment à ses droits sur la marque, est susceptible de constituer une contrefaçon engageant la responsabilité de son auteur.
13. Outils et services de tiers
Le site peut donner accès à des services, contenus, applications ou outils fournis par des tiers.
Floraé n'exerce pas nécessairement de contrôle sur ces services tiers et ne saurait être tenue responsable de leur contenu, de leur fonctionnement ou de leurs conditions propres. L'utilisation de ces services tiers relève de la seule responsabilité de l'utilisateur.
14. Liens vers des sites tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites internet ou plateformes exploités par des tiers.
Floraé n'assume aucune responsabilité quant au contenu, à la disponibilité, à la sécurité ou aux pratiques de ces sites tiers. L'utilisateur est invité à consulter leurs propres conditions et politiques.
15. Relation avec Shopify
Le site est propulsé par Shopify, qui fournit la plateforme technique de vente en ligne.
Toutefois, tout achat réalisé sur le site est conclu directement avec Butterfly Effect Limited et non avec Shopify. Shopify n'est pas responsable de la vente des produits proposés par Floraé.
16. Données personnelles
Les conditions de collecte et de traitement des données personnelles sont décrites dans notre Politique de confidentialité.
17. Retours d'expérience, avis et contenus soumis
Si vous adressez à Floraé un avis, un commentaire, une suggestion, une idée, une recommandation ou tout autre contenu, vous autorisez Floraé à utiliser, reproduire, adapter, publier et diffuser ce contenu, sous réserve des droits applicables et de notre Politique de confidentialité.
Vous garantissez que le contenu transmis :
- ne viole pas les droits d'un tiers ;
- n'est pas illicite, diffamatoire, injurieux, obscène ou trompeur ;
- ne contient pas de virus, logiciel malveillant ou élément nuisible.
Floraé se réserve le droit de retirer tout contenu jugé inapproprié.
18. Erreurs, inexactitudes et omissions
Malgré le soin apporté au site, certaines informations peuvent contenir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions, notamment concernant les descriptions de produits, les prix, les promotions, les disponibilités ou les délais de livraison.
Floraé se réserve le droit de corriger ces éléments à tout moment, y compris après la passation d'une commande, et, si nécessaire, d'annuler une commande concernée.
19. Utilisations interdites
Il est interdit d'utiliser le site :
- à des fins illicites ou frauduleuses ;
- pour porter atteinte aux droits de Floraé ou de tiers ;
- pour diffuser des contenus faux, trompeurs, offensants ou nuisibles ;
- pour introduire des virus ou codes malveillants ;
- pour tenter d'accéder de manière non autorisée au site, à ses serveurs ou à ses systèmes ;
- pour collecter les données personnelles d'autres utilisateurs ;
- pour scraper, copier massivement ou exploiter automatiquement le contenu du site sans autorisation.
Floraé se réserve le droit de suspendre ou de bloquer l'accès au site en cas de violation des présentes Conditions.
20. Exclusion de garantie
Dans les limites autorisées par la loi, le site et ses contenus sont fournis « en l'état » et selon disponibilité.
Floraé ne garantit pas que le site sera exempt d'erreurs, d'interruptions, de bugs ou d'indisponibilités, ni que son fonctionnement sera permanent ou totalement sécurisé.
Aucune disposition des présentes ne prive le consommateur des garanties légales impératives qui lui sont applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
21. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi, Floraé ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, immatériels ou consécutifs résultant de l'utilisation du site ou de l'achat des produits.
La responsabilité de Floraé ne pourra en tout état de cause être exclue ou limitée lorsque la loi applicable l'interdit, notamment au détriment des droits impératifs du consommateur.
22. Force majeure
Floraé ne pourra être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations lorsqu'il résulte d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle.
23. Nullité partielle
Si une clause des présentes Conditions est jugée nulle, illégale ou inapplicable, les autres stipulations demeureront pleinement en vigueur.
24. Absence de renonciation
Le fait pour Floraé de ne pas se prévaloir, à un moment donné, d'une disposition des présentes Conditions ne saurait être interprété comme une renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.
25. Modification des Conditions
Floraé se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de l'utilisation du site ou de la passation de la commande.
26. Médiation et règlement des litiges
En cas de litige, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. Le client est invité à contacter Floraé en premier lieu à contact@myflorae.fr.
Conformément à la réglementation applicable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Il peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
27. Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions sont régies par la loi applicable au siège social de Butterfly Effect Limited, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans le pays de résidence du client lorsque celles-ci sont plus protectrices.
28. Contact
E-mail : contact@myflorae.fr
Téléphone : +33 6 88 14 64 34
Courrier : Butterfly Effect Limited, Level 1, Unit 19 CONNECTICLUB Business Center, 63 Triq Il-Ballut, Mosta MST 4001, Malte