Politique de remboursement
Chez Floraé, nous apportons une attention particulière à la qualité et à la sécurité de nos produits. Deux régimes s'appliquent aux retours : votre droit de rétractation légal, et notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé » étendue à 30 jours.
1. Droit de rétractation légal — 14 jours
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.
Dans ce cadre, le produit doit être retourné non ouvert, non utilisé et non descellé, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@myflorae.fr avant l'expiration du délai de 14 jours.
2. Garantie « satisfait ou remboursé » — 30 jours
Au-delà du délai légal, Floraé propose une garantie commerciale étendue à 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Dans le cadre de cette garantie, le produit peut être retourné même s'il a été ouvert ou utilisé. Il doit être renvoyé dans son intégralité : boîte, sachets restants et emballage d'origine.
La date de livraison effective, telle qu'attestée par le transporteur, fait foi.
3. Procédure de retour
- Avant tout envoi, contactez-nous à contact@myflorae.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons les instructions et l'adresse de retour.
- Emballez soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
- Conservez votre preuve d'expédition : vous restez responsable du bon acheminement du colis jusqu'à sa réception par nos services.
- Une fois le colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement.
Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
4. Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
5. Produits non retournables
- les produits achetés en promotion ;
- les cartes-cadeaux ;
- les produits personnalisés ou confectionnés sur demande ;
- tout article dont le retour est exclu par la réglementation applicable.
6. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@myflorae.fr, en précisant votre numéro de commande et en joignant si possible des photos du produit concerné. Les frais de retour sont alors intégralement pris en charge par Floraé.
7. Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'effectuer une nouvelle commande.
8. Remboursements
Une fois le colis reçu et vérifié, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours. Le délai d'affichage sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que le remboursement apparaisse, écrivez-nous à contact@myflorae.fr.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
9. Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : contact@myflorae.fr