Politique de remboursement

Deux régimes s'appliquent : votre droit de rétractation légal de 14 jours et la Garantie Boîte Ouverte Floraé de 90 jours.

1. Droit de rétractation légal : 14 jours

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Dans ce cadre, le produit doit être retourné non ouvert, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

2. Garantie Boîte Ouverte : 90 jours

Sur votre première commande de Libère, si vous ne constatez aucune différence après 90 jours d'utilisation, vous êtes intégralement remboursée. Boîte entamée comprise.

Aucun produit à renvoyer, aucun formulaire, aucun justificatif. Il suffit de nous écrire en indiquant votre numéro de commande. La date de livraison attestée par le transporteur fait foi.

3. Comment faire votre demande

Écrivez à contact@myflorae.fr ou appelez le +33 6 88 14 64 34 (du lundi au vendredi) en indiquant votre numéro de commande. Pour un retour au titre de la rétractation, nous vous transmettons l'adresse de retour par e-mail. Les colis envoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.

4. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Contactez-nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et une photo du produit. Il est remplacé ou remboursé, sans aucun frais pour vous.

5. Délai de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 14 jours maximum après validation de votre demande (ou après réception du retour dans le cadre de la rétractation). Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

6. Frais de remise en stock

Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

7. Contact

Butterfly Effect Limited (Floraé), Level 1, Unit 19, CONNECTICLUB Business Center, 63 Triq Il-Ballut, Mosta MST 4001, Malte
contact@myflorae.fr · +33 6 88 14 64 34