Politique d’expédition
Les commandes passées sur myflorae.fr sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt logistique situé dans le Nord de la France.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. D'autres destinations pourront être ouvertes ultérieurement.
2. Délai de préparation
Les commandes passées du lundi au vendredi sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.
3. Modes et délais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.
Les colis sont acheminés par un transporteur partenaire. Deux modes de livraison sont proposés :
- Livraison en boîte aux lettres — sous 2 à 3 jours ouvrés après expédition ;
- Livraison en point relais — sous 3 à 4 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne comprennent pas le délai de préparation mentionné à l'article 2.
4. Suivi de commande
Dès l'expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien du transporteur est adressé au client. Le suivi est également accessible depuis l'espace client. Voir la page Suivre ma commande.
5. Discrétion de l'emballage
Les colis sont expédiés dans un emballage neutre ne mentionnant à l'extérieur ni la nature du produit, ni sa destination d'usage.
6. Retard, perte ou détérioration
En cas de retard anormal, de colis non reçu malgré un statut « livré », ou de produit endommagé, le client est invité à nous contacter à contact@myflorae.fr dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photographies.
Une enquête est ouverte auprès du transporteur. En cas de perte ou de détérioration imputable au transport, le produit est réexpédié ou remboursé sans frais pour le client.
Le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la date prévue de livraison pour signaler un colis non reçu.
7. Erreur d'adresse
Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse saisie. En cas d'erreur signalée avant expédition, la correction est effectuée sans frais. Après expédition, le colis suit son cours jusqu'au retour à l'expéditeur ; une réexpédition pourra alors être facturée.
8. Contact
Pour toute question relative à une livraison : contact@myflorae.fr ou +33 6 88 14 64 34.