Regarde d'abord dans tes spams et l'onglet Promotions. Si tu ne trouves rien, il est possible qu'une erreur se soit glissée dans l'adresse e-mail saisie. Écris-moi avec ton nom et la date de commande, je retrouve tout et je te renvoie la confirmation.

Un colis peut rester immobile 24 à 48 h pendant un transit entre deux centres, week-ends et jours fériés compris. Au-delà de 72 h ouvrées sans mise à jour, écris-moi : j'ouvre une recherche auprès du transporteur.

Vérifie ta boîte aux lettres, l'entrée de ton immeuble et auprès de tes voisins : la livraison se fait sans signature, le colis est parfois déposé sans que tu t'en rendes compte. Si rien après ces vérifications, écris-moi le jour même : le délai de réclamation auprès du transporteur est limité.

Les commandes passées en semaine partent sous 24 à 48 h ouvrées, celles du week-end le lundi. Si tu es au-delà de 72 h ouvrées sans e-mail d'expédition, écris-moi : il y a probablement quelque chose à débloquer de mon côté.

Écris-moi immédiatement. Tant que la commande n'est pas partie de l'entrepôt, on peut la corriger. Une fois expédiée, ce n'est plus possible : il faudra attendre le retour à l'expéditeur, ce qui prend du temps et n'est pas garanti.

Envoie-moi ton numéro de commande avec des photos du colis et de son contenu, emballage compris. Je te renvoie une boîte à mes frais, sans discussion. C'est mon problème, pas le tien.

Même chose : numéro de commande et photo de ce que tu as reçu. Je répare à mes frais.

Écris-moi le plus vite possible à contact@myflorae.fr avec ton numéro de commande. Tant que le colis n'est pas parti de l'entrepôt, je peux la modifier ou l'annuler.