Suivre ma commande
Ta commande
Où en est ton colis ?
Trois façons de le savoir, de la plus rapide à la plus sûre.
Le plus rapide
Le lien dans ton e-mail d'expédition
Dès que ton colis quitte l'entrepôt, tu reçois un e-mail contenant ton numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur. C'est l'information la plus à jour qui existe.
Pense à regarder dans tes spams ou l'onglet promotions si tu ne le trouves pas.
Depuis ton compte
Ton espace client
Tu y retrouves l'historique de tes commandes, le statut de chacune et si tu es abonnée : la date de ta prochaine livraison.
Accéder à mon compteSi quelque chose cloche
Écris-moi directement
Colis bloqué, statut figé, adresse à corriger : envoie-moi ton numéro de commande à contact@myflorae.fr et je regarde avec le transporteur. Réponse sous 24 h en semaine.
Le parcours de ton colis
Ton colis est discret. L'emballage extérieur ne mentionne ni le produit, ni ce à quoi il sert. Personne d'autre que toi n'a besoin de savoir.
Les situations les plus fréquentes
Je n'ai reçu aucun e-mail de confirmation
Regarde d'abord dans tes spams et l'onglet Promotions. Si tu ne trouves rien, il est possible qu'une erreur se soit glissée dans l'adresse e-mail saisie. Écris-moi avec ton nom et la date de commande, je retrouve tout et je te renvoie la confirmation.
Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
Un colis peut rester immobile 24 à 48 h pendant un transit entre deux centres, week-ends et jours fériés compris. Au-delà de 72 h ouvrées sans mise à jour, écris-moi : j'ouvre une recherche auprès du transporteur.
Le suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu
Vérifie ta boîte aux lettres, auprès de tes voisins, et au point relais le plus proche : les colis y sont parfois déposés sans notification. Si rien après ces vérifications, écris-moi le jour même : le délai de réclamation auprès du transporteur est limité.
Ma commande n'est toujours pas expédiée
Les commandes passées en semaine partent sous 24 à 48 h ouvrées, celles du week-end le lundi. Si tu es au-delà de 72 h ouvrées sans e-mail d'expédition, écris-moi : il y a probablement quelque chose à débloquer de mon côté.
Je me suis trompée d'adresse
Écris-moi immédiatement. Tant que la commande n'est pas partie de l'entrepôt, on peut la corriger. Une fois expédiée, ce n'est plus possible : il faudra attendre le retour à l'expéditeur, ce qui prend du temps et n'est pas garanti.
Mon colis est arrivé endommagé
Envoie-moi ton numéro de commande avec des photos du colis et de son contenu, emballage compris. Je te renvoie une boîte à mes frais, sans discussion. C'est mon problème, pas le tien.
Il manque un article, ou ce n'est pas le bon
Même chose : numéro de commande et photo de ce que tu as reçu. Je répare à mes frais.
Je veux décaler ou arrêter mon abonnement
Tout se gère depuis ton espace client : décaler une livraison, changer la fréquence, sauter un mois ou arrêter. Le détail est sur la page Gérer mon abonnement.
Un souci avec ta commande ?
Écris-moi à contact@myflorae.fr avec ton numéro de commande, ou appelle le +33 6 88 14 64 34. C'est moi qui lis et qui réponds, sous 24 h en semaine.
Alice, fondatrice de Floraé