Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 août 2026

Le site myflorae.fr, exploité sous la marque Floraé, est édité par la société Butterfly Effect Limited, qui attache une grande importance à la protection de vos données personnelles.

La présente Politique de confidentialité a pour objet de vous informer de manière claire sur la façon dont nous collectons, utilisons, conservons et partageons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site, effectuez une commande, contactez notre service client ou interagissez avec notre boutique en ligne.

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui nous fournit l'infrastructure e-commerce nous permettant de vendre nos produits et services.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

Butterfly Effect Limited
63 Triq Il-Ballut, Mosta MST 4001, Malte
Immatriculation Malte : C 115172
Immatriculation France : 108 268 632 00016
Numéro de TVA Malte : MT 32853826
Numéro de TVA France : FR 50 108 268 632

E-mail : contact@myflorae.fr
Téléphone : +33 6 88 14 64 34

2. Données personnelles collectées

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

  • données d'identité et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison ;
  • données de commande et de transaction : produits commandés, montant, historique d'achat, statut de la commande, retours éventuels ;
  • données de paiement : informations liées au règlement de la commande, étant précisé que les paiements sont traités via des prestataires sécurisés et que nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes ;
  • données liées à votre compte client : identifiants, préférences, historique de commande ;
  • données d'abonnement, le cas échéant : fréquence de livraison, date de prochaine échéance, statut de l'abonnement ;
  • données de navigation et d'utilisation : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, pages consultées, interactions avec le site ;
  • données issues de vos échanges avec nous : messages envoyés au service client, demandes, réclamations, avis éventuels.

Nous ne collectons aucune donnée de santé. Aucune information relative à votre état de santé ne vous est demandée à aucune étape de la commande.

3. Comment vos données sont collectées

Nous collectons vos données personnelles :

  • directement auprès de vous, lorsque vous passez une commande, créez un compte, remplissez un formulaire ou nous contactez ;
  • automatiquement lors de votre navigation sur le site, notamment via des cookies et technologies similaires ;
  • par l'intermédiaire de Shopify et de certains prestataires techniques, logistiques, de paiement ou marketing agissant pour notre compte.

4. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

a) Gestion des commandes et de la relation client

  • traitement et suivi des commandes ;
  • paiement, livraison, facturation ;
  • gestion des abonnements, de leur renouvellement et de leur résiliation ;
  • gestion des demandes, retours, réclamations et service client.

b) Gestion du compte client

  • création et administration de votre compte ;
  • accès à votre historique de commande ;
  • gestion de vos préférences.

c) Amélioration du site et de l'expérience utilisateur

  • analyse de navigation ;
  • amélioration du fonctionnement du site ;
  • optimisation de l'expérience d'achat.

d) Communications marketing

  • envoi d'e-mails commerciaux, offres, nouveautés ou contenus promotionnels, lorsque cela est autorisé ;
  • personnalisation de certaines campagnes publicitaires.

e) Sécurité et prévention de la fraude

  • sécurisation du site ;
  • prévention des fraudes, abus et paiements à risque.

f) Respect de nos obligations légales

  • conservation des documents comptables ;
  • respect des obligations fiscales et réglementaires ;
  • gestion des demandes des autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

5. Bases légales

Selon les cas, les traitements de vos données reposent sur :

  • l'exécution du contrat, lorsque le traitement est nécessaire à la gestion de votre commande, de votre abonnement ou de votre compte ;
  • notre intérêt légitime, notamment pour sécuriser le site, prévenir la fraude et améliorer nos services ;
  • votre consentement, notamment pour certains cookies et certaines communications marketing lorsque celui-ci est requis ;
  • le respect de nos obligations légales, notamment comptables et fiscales.

6. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises, dans la limite de ce qui est nécessaire, aux catégories suivantes :

  • Shopify, en tant que fournisseur de la plateforme e-commerce ;
  • nos prestataires de paiement ;
  • nos prestataires de gestion d'abonnements ;
  • nos prestataires logistiques et transporteurs ;
  • nos prestataires techniques et d'hébergement ;
  • nos prestataires marketing ou publicitaires, lorsque cela est applicable ;
  • nos conseils ou autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants, sur nos instructions et dans le cadre de contrats encadrant la protection de vos données.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

7. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et autres traceurs afin de :

  • permettre le bon fonctionnement du site ;
  • mémoriser vos préférences ;
  • mesurer l'audience ;
  • améliorer les performances du site ;
  • proposer, le cas échéant, des contenus ou publicités personnalisés.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et ne requièrent pas votre consentement. Les autres, notamment les cookies de mesure d'audience non exemptés et les cookies publicitaires, ne sont déposés qu'après votre consentement.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences à tout moment via le bandeau cookies. Le refus des cookies non essentiels n'empêche pas l'utilisation du site ni la passation d'une commande. Les cookies soumis à consentement ont une durée de vie maximale de 13 mois, et les données collectées via ces cookies sont conservées 25 mois au maximum.

8. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis pendant la durée éventuellement imposée par la réglementation applicable :

  • données de commande et de facturation : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable, conformément aux obligations comptables ;
  • données du compte client : jusqu'à la suppression du compte, ou 3 ans après le dernier contact en cas d'inactivité ;
  • données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact, ou jusqu'au retrait de votre consentement ou à votre opposition ;
  • échanges avec le service client : 3 ans à compter du dernier échange ;
  • cookies : 13 mois maximum pour les traceurs, 25 mois pour les données qui en sont issues.

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

9. Transferts internationaux

Dans le cadre de l'utilisation de Shopify ou de certains de nos prestataires, vos données peuvent être transférées en dehors de votre pays de résidence, y compris hors de l'Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils reposent sur des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable : décision d'adéquation de la Commission européenne, clauses contractuelles types, ou tout autre mécanisme reconnu. Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en nous écrivant à contact@myflorae.fr.

10. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

  • droit d'accès ;
  • droit de rectification ;
  • droit à l'effacement ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit d'opposition ;
  • droit à la portabilité, lorsque ce droit s'applique ;
  • droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
  • droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à contact@myflorae.fr. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande, délai pouvant être prolongé de deux mois en cas de demande complexe, auquel cas vous en serez informée.

Nous pourrons vous demander un justificatif d'identité si cela est nécessaire pour traiter votre demande. L'exercice de vos droits est gratuit.

Si vous recevez nos communications commerciales, vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désabonnement présent en bas de chacun de nos e-mails, ou en nous écrivant. Le désabonnement aux communications promotionnelles n'affecte pas les e-mails liés à vos commandes ou à votre abonnement.

11. Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, contactez-nous en premier lieu à contact@myflorae.fr : nous nous engageons à examiner votre réclamation.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente. Si vous résidez en France, il s'agit de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

Les résidents de Belgique, du Luxembourg, de Suisse ou d'un autre État peuvent saisir l'autorité de protection des données de leur pays de résidence.

12. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites, services ou contenus tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous invitons à consulter leur propre politique de confidentialité.

13. Sécurité et confidentialité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation : chiffrement des échanges, accès restreint aux données, prestataires sélectionnés pour leurs garanties de sécurité.

Nous avons conscience du caractère intime du besoin auquel répondent nos produits. Aucune donnée de santé ne vous est demandée, vos commandes ne font l'objet d'aucun profilage lié à votre état de santé, et nos colis sont expédiés dans un emballage neutre ne mentionnant pas le contenu à l'extérieur.

Toutefois, aucun système n'étant totalement sécurisé, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

14. Données des mineurs

Notre site et nos produits ne sont pas destinés aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes de moins de 15 ans, âge du consentement numérique en France.

Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un mineur qui nous aurait transmis ses données, écrivez-nous à contact@myflorae.fr : nous procéderons à leur suppression.

15. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter une évolution de nos pratiques, de nos services ou de nos obligations légales. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour. En cas de modification substantielle, vous en serez informée par e-mail ou par un avis visible sur le site.

16. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à vos données personnelles :

E-mail : contact@myflorae.fr
Téléphone : +33 6 88 14 64 34
Courrier : Butterfly Effect Limited, 63 Triq Il-Ballut, Mosta MST 4001, Malte