Politique de résiliation
La présente politique s'applique aux formules d'abonnement proposées par Floraé (Butterfly Effect Limited). Elle complète nos conditions générales de vente.
1. Fonctionnement de l'abonnement
L'abonnement Floraé donne lieu à une livraison automatique selon la fréquence choisie au moment de la commande, avec prélèvement à chaque envoi. Aucun paiement n'est prélevé d'avance sur plusieurs échéances.
L'abonnement est conclu sans durée minimale d'engagement et se renouvelle par tacite reconduction jusqu'à résiliation par le client.
2. Information avant chaque renouvellement
Un e-mail de rappel est adressé au client avant chaque renouvellement, indiquant la date du prochain prélèvement et le montant correspondant. Ce message rappelle également la possibilité de modifier ou de résilier l'abonnement.
3. Résiliation
Le client peut résilier son abonnement à tout moment, sans préavis, sans motif et sans frais, selon l'une des modalités suivantes :
- depuis son espace client, rubrique « Abonnements », via le bouton de résiliation ;
- par e-mail à contact@myflorae.fr ;
- par téléphone au +33 6 88 14 64 34.
La résiliation prend effet immédiatement. Aucune pénalité, aucun frais de dossier et aucune justification ne sont exigés.
4. Délai à respecter
Toute résiliation, modification de fréquence, de date ou d'adresse doit intervenir avant la date de renouvellement affichée dans l'espace client. Passé cette date, la commande est mise en préparation et ne peut plus être annulée ; elle relève alors des conditions de retour prévues par notre politique de retours et remboursements.
Si un prélèvement est intervenu alors que le client souhaitait résilier, il lui est demandé de nous contacter sans délai : si le colis n'a pas encore été expédié, la commande est annulée et intégralement remboursée.
5. Autres modifications
Le client peut également, depuis son espace client et sans frais : décaler une livraison, sauter une échéance, modifier la fréquence de livraison, changer son adresse de livraison ou mettre à jour son moyen de paiement.
6. Prix
Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la souscription et reste inchangé pendant toute la durée de l'abonnement. Toute évolution tarifaire serait notifiée au client au moins 30 jours avant son entrée en vigueur, avec possibilité de résilier sans frais.
Le tarif réduit est lié à l'abonnement actif. En cas de résiliation puis de nouvelle souscription, le tarif applicable est celui en vigueur à la date de la nouvelle souscription.
7. Droit de rétractation
La présente politique s'ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours et ne s'y substitue pas. Elle ne limite en aucun cas les droits du consommateur prévus par le Code de la consommation.
8. Contact
Butterfly Effect Limited
63 Triq Il-Ballut, Mosta MST 4001, Malte
E-mail : contact@myflorae.fr
Téléphone : +33 6 88 14 64 34